百姓心中的爱民热线《新闻》

百姓心中的“爱民热线”

牡丹江市市长公开电话受理中心侧记

有人说，它是高效运行的亲民线；有人说，它是百姓危难时的生命线；还有人说，它是让党和百姓心贴心的连心桥——它就是“１２３４５市长热线”。

自２００９年开通以来，市长公开电话受理中心全体工作人员在“真”字上做文章、在“实”字上下功夫、在“快”字上显身手、在“情”字上付真心，用无私的奉献和坚守，让“市长热线”成为走进百姓心中的“爱民热线”。

２００９年，在市委、市政府领导的关注下，作为当年２２件利民实事之一的“12345市长热线”正式整合开通，受理平台和150部手机组成了快捷畅通的信息传递网络，把全市各成员单位紧密地连接在一起，并通过全天候受话、一站式办理、全过程跟踪，时刻展现政府亲民为民、便民利民的良好形象。

为让“热线”真正成为一流的亲民红线，相关部门在设计方案时进行了反复论证，157个成员单位一家一家地落实人员、落实责任、落实电话，在最短的时间里搭建起以“12345”为平台覆盖全市各行各业的热线工作网络。在此基础上，受理中心把职责不清的问题一件一件地梳理分类，按照部门职责，逐项明确责任单位，确定办结期限，形成一个包括16大类、197个小类问题的职责分工方案；针对一些责任单位对交办案件消极怠工的情况，受理中心和新闻媒体进行联动，充分发挥舆论监督作用，联合市纪委效能办实施行政问责。创先争优活动启动后，“热线”又紧紧抓住健全机制这一关键，建立了以19项制度为基础的一整套科学监管机制，确保“热线”成为一条高效运行的亲民线。

帮助解决市民孩子转学事宜、协调安装街路上丢失的井盖、排解交通堵塞挽救病人的生命……“市长热线”如同一个构建和谐社会的使者，倾听百姓诉说，及时传递党和政府的权威声音——据统计，自创先争优活动开展以来，“市长热线”共接听电话23.9万个，受理市民各类诉求13万件，平均每天受理188件，总体办结率达到98%以上，用自己的实际行动忠诚践行为党分忧、为民解愁的承诺和共产党人和谐大爱的崇高品德。

责任编辑：芷菡

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