消费者网购家具遭欺诈东莞商家全额退款并补偿《新闻》

发布时间：2020-11-16 02:10:52 阅读：次来源：贵妃榻厂家

消费者网购家具遭欺诈　东莞商家全额退款并补偿

通过网上订购方式花费7000多元从广东省东莞市买了一些家具，货物运到我市后消费者发现商品存在严重的质量问题……经过牡丹江市、东莞市工商部门历时20余天沟通情况、协商解决，8月26日消费者许女士获得了东莞商家退回的7000多元货款并补偿200元维修费，消费权益得到有效维护。

今年7月下旬市工商局消保科接到许女士实名举报，称花费7000多元在天猫商城某旗舰店订购的床、茶几、电视柜、床头柜、书桌实际情况与描述内容不符，并存在严重的质量问题。网站上写明床的材质是木材、橡胶木，但实际上是利用发泡板、密度板制作的；电视柜、床头柜、茶几、书桌都存在严重的裂缝和掉漆现象。发现这些问题后，消费者联系商家毫无作用，就投诉到天猫商城。

天猫商城的答复是提供两个方案供消费者选择：一是依据新版《消费者权益保护法》的相关条款，消费者把商品退回去，商家全额退款，但这些家具从牡丹江市运往广东省东莞市的运费由消费者承担；二是商家从货款中退回200元钱给许女士，商品由消费者自行处理。对此许女士均不同意，随后向市工商局举报。

“我市由网上购物引起的消费者投诉、举报案件数量逐年增多，一个重要原因是外地部分商家针对消费者跨省维权难度较大的情况，故意推销假冒伪劣商品。确认商家存在商业欺诈行为，是帮助许女士依法维权的关键。”市工商局消保科负责人说，接到举报他们立即派工作人员去许女士家进行调查，确认情况属实后，指导该消费者修改了投诉举报书，并连同《消费者投诉转办通知书》一齐邮寄给东莞市工商局。经过多次沟通，东莞市工商局也确认该商家存在商业欺诈行为，最终东莞商家把7000多元货款全额退还给许女士并补偿200元维修费，商品无需退回，消费者表示满意。