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消费者网购家具遭欺诈东莞商家全额退款并补偿《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:10:52 阅读: 来源:贵妃榻厂家

消费者网购家具遭欺诈 东莞商家全额退款并补偿

通过网上订购方式花费7000多元从广东省东莞市买了一些家具,货物运到我市后消费者发现商品存在严重的质量问题……经过牡丹江市、东莞市工商部门历时20余天沟通情况、协商解决,8月26日消费者许女士获得了东莞商家退回的7000多元货款并补偿200元维修费,消费权益得到有效维护。

今年7月下旬市工商局消保科接到许女士实名举报,称花费7000多元在天猫商城某旗舰店订购的床、茶几、电视柜、床头柜、书桌实际情况与描述内容不符,并存在严重的质量问题。网站上写明床的材质是木材、橡胶木,但实际上是利用发泡板、密度板制作的;电视柜、床头柜、茶几、书桌都存在严重的裂缝和掉漆现象。发现这些问题后,消费者联系商家毫无作用,就投诉到天猫商城。

天猫商城的答复是提供两个方案供消费者选择:一是依据新版《消费者权益保护法》的相关条款,消费者把商品退回去,商家全额退款,但这些家具从牡丹江市运往广东省东莞市的运费由消费者承担;二是商家从货款中退回200元钱给许女士,商品由消费者自行处理。对此许女士均不同意,随后向市工商局举报。

“我市由网上购物引起的消费者投诉、举报案件数量逐年增多,一个重要原因是外地部分商家针对消费者跨省维权难度较大的情况,故意推销假冒伪劣商品。确认商家存在商业欺诈行为,是帮助许女士依法维权的关键。”市工商局消保科负责人说,接到举报他们立即派工作人员去许女士家进行调查,确认情况属实后,指导该消费者修改了投诉举报书,并连同《消费者投诉转办通知书》一齐邮寄给东莞市工商局。经过多次沟通,东莞市工商局也确认该商家存在商业欺诈行为,最终东莞商家把7000多元货款全额退还给许女士并补偿200元维修费,商品无需退回,消费者表示满意。

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