瞧一瞧九牧厨卫:良好售后服务铸就行业领军品牌
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为营销的一部分,已经成为众多品牌企业抢占市场的重要“武器”。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是树立企业口碑和塑造企业形象的重要途径。
作为国内行业领先的卫浴品牌,九牧不单在产品研发上取得创新突破,满足消费者日益增长的对智能家居产品的需求,更在售后服务上投入诸多心力,真诚为客户提供优质服务。
以九牧马桶的售后服务为例,“及时性”是九牧卫浴留给消费者最深的印象。
日前,有消费者在微博上发布马桶破裂的图片,并引发了网友的讨论。很多网友看到照片发表评论说,这么大的裂痕,一看就知道是人为外力因素导致的。然而令人信服是,在获知消费者反馈的产品问题后,九牧厨卫客服人员第一时间就与该微博博主取得联系,并立即安排售后服务人员上门检测。经过检测之后确认马桶开裂是因人为因素。随后,九牧售后负责人告知消费者在马桶购买之后安装及维护注意事项。
据了解,消费者家中马桶存在损坏情况,大多数是由于使用不当或者缺乏维护所造成的。而我们也了解到一些关于马桶日常维护的方法,供大家参考
1、用户至少每周清洗马桶一次。
2、若用户所在地的水源为硬质水,更必须保持出水孔的清洁。
3、马桶盖板的经常翻动会导致紧固垫圈松动,请拧紧盖板螺母。离婚法律咨询服务
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4、请勿敲击、踩踏卫陶洁具。
5、关闭马桶盖勿速猛。
6、洗涤剂倒入马桶内切勿立机关闭,应用水冲洗后关闭。
7、勿用高温水烫洗卫陶洁具。
售后服务不只是一杯茶或一个问继承遗产律师
候,而是体现在售后服务流程中每一个环节,是否及时帮助消费者处理所碰到的问题,从九牧厨卫对于马桶售后服务的情况来看,售后服务的重点在于“及时性”。第一时间了解客户的意见,第一时间联系客户,第一时间提出解决方案,争取在最短的时间里,以最快的效率取得消费者再次信任。
优质的售后服务是成功品牌所必备的特质,要想持续地占领市场,取得消费者良好的口碑,就必须不断完善售后服务,提高服务水平,只有这样才能打动消费者心中最柔弱的部分。而通过此前的这个事例,可以看出九牧厨卫对于售后服务细节和效率的重视。这种及时优质的售后服务,正是对品牌企业最佳的宣传广告,为九牧赢得了消费者的广泛信任。由此看来,在日益激烈的市场竞争中昂,良好的服务是企业制胜的法宝。
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